BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC forme aux compétences clés en relation client, négociation et management commercial pour réussir dans le commerce et la vente.
Durée d'Exploitation
31 ans
Taux de réussite
66%
Pourquoi cette formation ?
Le BTS NDRC est une formation professionnalisante de niveau Bac +2, dédiée aux métiers du commerce, de la vente, de la négociation et de la relation client, dans un environnement fortement digitalisé.
Ce diplôme forme des professionnels capables de développer un portefeuille clients, de gérer la relation commerciale sur tous les canaux (physiques et digitaux) et de contribuer activement à la performance commerciale de l’entreprise.
Le BTS NDRC offre une vision complète du parcours client :
Prospection et fidélisation
Négociation commerciale
Gestion de la relation client
Digitalisation des ventes
Animation de réseaux et de communautés
Très recherché par les entreprises, le BTS NDRC permet une insertion professionnelle rapide et offre de nombreuses possibilités de poursuite d’études (Bachelor, Licence, école de commerce, Master).
Avant la formation
Avant d’intégrer le BTS NDRC, l’étudiant possède généralement :
Un Baccalauréat (STMG, général ou professionnel).
Un goût prononcé pour le contact humain et le commerce.
Une appétence pour les outils digitaux et les réseaux sociaux.
Il peut se caractériser par :
Une motivation pour les métiers de la vente et de la négociation.
Un bon sens de la communication orale.
Une envie d’apprendre à convaincre, argumenter et fidéliser.
Une volonté d’intégrer une formation dynamique et orientée terrain.
Un projet professionnel lié au développement commercial.
Un profil à l’aise à l’oral, persévérant et orienté résultats.
Pendant la formation
L’assiduité aux enseignements est rigoureusement suivie, tout comme la mise en application concrète des apprentissages en entreprise. L’étudiant avance de manière encadrée dans la réalisation de son mémoire et la constitution de ses dossiers professionnels, selon un rétroplanning structuré.
Un suivi personnalisé est assuré par un conseiller pédagogique, avec au minimum deux rencontres obligatoires par mois, afin de vérifier le bon déroulement de l’alternance.
L’assiduité en cours fait l’objet d’une surveillance effective, et des informations régulières sont transmises à l’entreprise concernant la présence et l’implication de l’étudiant.
Par ailleurs, l’étudiant réalise entre quatre et cinq missions en entreprise, qu’il doit décrire et analyser dans son mémoire professionnel. Les professeurs référents définissent ces missions ainsi que les modalités de leur présentation.
Rythme de la formation
Le BTS NDRC peut être suivi en alternance ou en formation initiale.
Le rythme permet d’alterner :
Enseignements professionnels à l’école
Mise en pratique directe en entreprise
En formation
L’étudiant suit des enseignements tels que :
Relation client et négociation-vente
Développement de la clientèle
Digitalisation de la relation client
Animation des réseaux commerciaux et digitaux
Culture économique, juridique et managériale
Communication commerciale
Outils numériques et CRM
En entreprise
Il met en pratique les enseignements :
Prospection physique et digitale
Gestion et suivi de portefeuille clients
Négociation et conclusion de ventes
Fidélisation et satisfaction client
Animation de réseaux sociaux et actions commerciales digitales
Obligations académiques
L’étudiant doit :
Respecter l’assiduité obligatoire
Participer aux épreuves officielles du BTS
Valider les compétences commerciales attendues
Après la formation
Après l’obtention du BTS NDRC, l’étudiant devient un professionnel opérationnel de la relation client et de la vente.
Il peut :
Intégrer directement le marché du travail
Ou poursuivre ses études (Bachelor, Licence, école de commerce)
Il développe :
Des compétences commerciales solides.
Une maîtrise des techniques de négociation et de vente.
Une capacité à gérer la relation client sur plusieurs canaux.
Une posture orientée résultats et performance.
Compétences acquises
Communication commerciale et relation client
Communication efficace à l’oral et à l’écrit
Développement d’une relation de confiance avec les clients
Adaptation du discours aux différents interlocuteurs
Optimisation des processus administratifs
Structuration de l’activité du service
Amélioration de la gestion documentaire
Rédaction d’écrits professionnels de qualité
Fluidité de l’information interne et externe
Organisation, autonomie et dynamisme commercial
Gestion du temps et des priorités
Travail autonome avec persévérance
Dynamisme dans un environnement commercial et digital
Vente, négociation et culture du résultat
Conduite d’actions de vente et de négociation
Atteinte des objectifs chiffrés
Analyse des performances commerciales pour optimiser les résultats
Une formation tournée vers les conditions réelles
Le BTS NDRC est conçu autour de la réalité du terrain commercial :
Jeux de rôle et simulations de négociation.
Cas pratiques issus d’entreprises réelles.
Utilisation d’outils professionnels (CRM, réseaux sociaux).
Projets commerciaux et digitaux concrets.
L’objectif est de former des profils immédiatement opérationnels et performants.
L’alternance : apprendre, pratiquer, progresser
L’alternance permet à l’étudiant de :
Apprendre les techniques commerciales en cours.
Pratiquer la vente et la relation client en entreprise.
Progresser rapidement grâce à l’expérience terrain.
Elle favorise :
Le développement de compétences concrètes.
Une meilleure employabilité.
Une insertion professionnelle rapide.
Financer votre formation grâce aux OPCO
Dans le cadre de l’alternance, la formation BTS NDRC peut être financée par les OPCO.
Ce dispositif permet :
Une prise en charge des frais de formation.
Une rémunération mensuelle de l’étudiant.
L’accès à un diplôme reconnu sans frais à avancer.
L’établissement accompagne :
L’étudiant dans la recherche d’entreprise.
L’entreprise dans les démarches administratives.
Le montage du dossier de financement.
Des débouchés concrets et variés
Assistant chef de rayon
Agent d'assurance
Assistant agent immobilier
Chef de rayon
Manager des caisses
Responsable de la promotion des ventes
Adjoint de magasin
Gestionnaire de point de vente
Procédures d’admission
Etudiants nationaux
Téléchargez votre dossier de candidature pour connaître les étapes et les documents nécessaires à votre inscription en tant qu’étudiant national.
Etudiants internationaux
Téléchargez votre dossier de candidature pour découvrir les étapes et les documents requis pour votre inscription en tant qu’étudiant international.
Foire aux questions
Comment se déroule la sélection ?
La sélection se fait généralement sur :
Étude du dossier scolaire
Lettre de motivation
CV
Entretien de motivation (selon les établissements)
La formation est-elle ouverte aux étudiants internationaux ?
Oui, le BTS NDRC est accessible aux étudiants internationaux, sous réserve de remplir les conditions académiques et linguistiques nécessaires.
Quel diplôme est requis pour les candidats internationaux ?
Les candidats doivent posséder un diplôme équivalent au baccalauréat français. Une attestation d’équivalence peut être demandée selon le pays d’origine.
Mon diplôme étranger est-il reconnu ?
Chaque diplôme est étudié individuellement. L’établissement vérifie si le diplôme étranger est équivalent au baccalauréat français. Des traductions officielles peuvent être nécessaires.
Ai-je besoin d’un visa pour suivre la formation ?
Oui, les étudiants hors Union Européenne doivent disposer d’un visa étudiant valide pour suivre la formation en France. Les démarches doivent être effectuées auprès des autorités consulaires françaises.
L’établissement fournit-il une attestation d’inscription ?
Oui, une attestation d’inscription est délivrée après l’admission et la validation du dossier administratif. Ce document est indispensable pour la demande de visa.
Quel est le tarif de la formation ?
Le coût de la formation est de 4900€.
Un acompte de 30% est demandé, à savoir un montant de 1470€.
