Account manager
Le garant de la relation client, responsable du suivi et du développement du portefeuille de comptes.
En quoi consiste le métier ?
L’Account Manager est responsable du suivi et de la fidélisation d’un portefeuille de clients. Il/elle s’assure que les besoins des clients sont compris et satisfaits, identifie de nouvelles opportunités commerciales, négocie les contrats et coordonne les équipes internes pour garantir la qualité des prestations. Son rôle est de maintenir et développer la relation commerciale sur le long terme.
Aspects du métier
Collaborateurs proches
L’Account Manager travaille avec le responsable commercial ou directeur des ventes, les équipes marketing et opérationnelles, ainsi qu’avec les clients pour assurer un suivi personnalisé et efficace des comptes.
Compétences métier
Techniques de vente et négociation.
Relation client et fidélisation.
Gestion de projet et coordination d’équipes.
Analyse des performances et reporting.
Organisation et gestion de portefeuille clients.
Perspectives d'évolution
Avec de l’expérience, l’Account Manager peut évoluer vers Key Account Manager, Responsable de comptes stratégiques, Responsable commercial ou Directeur commercial.
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