Chargé de clientèle
Le lien privilégié entre l’entreprise et ses clients, garant de la satisfaction et de la fidélisation.
En quoi consiste le métier ?
Le/la Chargé(e) de clientèle gère un portefeuille de clients, répond à leurs besoins, assure le suivi des dossiers et développe la relation pour garantir leur satisfaction. Il/elle conseille, fidélise et propose des solutions adaptées, tout en participant aux objectifs commerciaux de l’entreprise.
Aspects du métier
Collaborateurs proches
Le/la Chargé(e) de clientèle collabore avec le responsable commercial, l’équipe marketing, le service administratif et reste en contact direct avec les clients pour répondre à leurs besoins et anticiper leurs attentes.
Compétences métier
Techniques de relation client et fidélisation.
Organisation et suivi de dossiers.
Communication écrite et orale.
Gestion des priorités et réactivité.
Maîtrise des outils CRM et logiciels de suivi client.
Perspectives d'évolution
Avec de l’expérience, le/la Chargé(e) de clientèle peut évoluer vers Account Manager, Key Account Manager, Responsable commercial, Responsable de clientèle ou Conseiller(ère) senior.
Qualités requises
Sens du relationnel et de l’écoute
Orientation client et satisfaction
Organisation et rigueur
Réactivité et polyvalence
Capacité à convaincre et à négocier
Autonomie et esprit d’initiative
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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est fait pour vous si vous aimez communiquer et convaincre, gérer des relations clients, travailler en lien avec différents interlocuteurs, utiliser les outils digitaux pour développer des ventes ou des services, rester dynamique et réactif(ve), et souhaitez évoluer dans des fonctions commerciales, de prospection et de fidélisation en entreprise
